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　　本報訊 （錢彥 唐穎） 近日，縣12345熱線班長鄒金金接到市民反映，住宅附近電線桿水泥塊脫落，存在安全隱患。她迅速響應，第一時間將群眾訴求派發(fā)。經(jīng)核實，該線桿通訊線纜縱橫交錯、年久老化，且無明確養(yǎng)護單位。為及時排除安全隱患，鄒金金積極聯(lián)系屬地街道、供電部門及網(wǎng)絡運營商，趕赴現(xiàn)場拆除線纜、移除線桿，群眾訴求一天內(nèi)就得以解決。
　　今年以來，縣12345熱線不斷創(chuàng)新工作機制，精心優(yōu)化服務流程，推行“一單到底”的新型服務模式，高效響應并切實解決群眾訴求，真正做到“事事有人盯，件件有回音”。據(jù)介紹，在“一單到底”機制的有力推動下，12345熱線話務員成功轉型為接處員，全面負責從“工單受理、精準派發(fā)、全程催辦、結果回訪”到“不滿意件二次處置”的全流程閉環(huán)跟進工作，實現(xiàn)了熱線服務的深度升級與全面覆蓋。
　　角色的華麗轉身，對工作人員能力提出了更高要求。“以往，話務員的工作只限于簡單接收工單、轉派工單。”縣12345熱線相關負責人介紹，“如今，需兼具‘政策庫、調(diào)解員、督辦手’三重能力，不僅是‘首接負責’的堅定擔當者、全流程跟蹤的忠誠‘守護者’，還是‘協(xié)調(diào)督辦’的強力推動者、‘閉環(huán)管理’的堅實保障者以及‘溝通橋梁’的用心維系者。”
　　該負責人表示，縣12345熱線將始終秉持“民有所呼，我有所應”的宗旨，鄭重對待每一通電話，精心守護每一份訴求的解決之路，以“一單到底”的堅定擔當，為群眾提供全方位、高質(zhì)量的政務服務?！　。ū緱l新聞版權歸濱海日報所有，轉載請注明出處。）