本報記者 張柏榮
體驗職業(yè)：銀行大堂經(jīng)理
體驗地點：濱海農(nóng)商銀行坎南支行
在很多人的眼中，銀行環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、服務(wù)熱情，但背后，員工們付出了辛苦的努力。
記者體驗幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。（吳貴民 攝）
8月7日上午8時，記者來到濱海農(nóng)商銀行坎南支行。此時，支行的大堂經(jīng)理范慕蘇已經(jīng)忙碌了半個小時。營業(yè)廳內(nèi)的每一個角落是否干凈，電子設(shè)備運行是否正常，點驗鈔機、書寫筆是否完好，等等，她都認真檢查。“我的工作很瑣碎，但每一件小事拼湊起來，就是我的責(zé)任所在。除了這些檢查工作，我還必須了解柜面的情況，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，這樣才能更加快捷方便地為客戶服務(wù)。”范慕蘇說。
在做好一系列的準(zhǔn)備后，8時30分，支行準(zhǔn)時營業(yè)，內(nèi)外廳的工作人員微笑著迎接第一批客戶光臨，一天的工作就此拉開帷幕。
隨著客戶的陸續(xù)到來，范慕蘇的工作重點轉(zhuǎn)向了提供咨詢服務(wù)。她熱情地接待每一位客戶，耐心解答他們的問題，既有關(guān)于開戶、存款、取款、查余額、查流水、轉(zhuǎn)賬、激活卡以及信用卡申請問題，還有機具的使用和單子填寫方法。范慕蘇告訴記者：“只要客戶有需要，都要確?？蛻裟軌蝽樌k理各項業(yè)務(wù)，這意味著我要了解所有的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)，以及相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定。”
“大爺，請您在這簽個字，如果看不清，咱們有老花鏡。”“阿姨，久等了，請您喝杯水”……柜臺內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度熱情；柜臺外，范慕蘇扶老人上臺階，為小朋友開關(guān)門，迎來送往、無微不至。
“微笑是我與客戶交流的好方法，在微笑中了解客戶需求，時刻告訴自己我的服務(wù)是最棒的，雙手接遞物品和票據(jù)，把客戶的感受擺在第一位，讓客戶感到被尊重，讓自己更重視客戶，更重視這份工作， 讓雙方都認可這平凡而又不普通的工作。”“我們針對不同客戶推出個性化服務(wù)舉措，尤其是對待特殊群體，需要更多的細心和耐心。”在幫助一位老人取號時，范慕蘇和記者聊著自己的服務(wù)體會。隨后，她全程陪同辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動不便，填寫單據(jù)時較為困難，她耐心地逐字逐句為老人講解，協(xié)助其完成相關(guān)信息填寫。
臨近中午下班，為確保網(wǎng)點的各項安保措施得以有效執(zhí)行，范慕蘇還與保安進行了一次例行巡查，并針對可能出現(xiàn)的緊急情況制定應(yīng)對方案。巡查看似簡單，也極需要細致。
記者手記：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行立足的基石，也是銀行持續(xù)良性發(fā)展的基石。用真誠、真情、真心對待客戶，讓客戶放心，這是對客戶的承諾，亦是一份執(zhí)著的堅守。很多像范慕蘇一樣的銀行工作人員言出必行、諾出必踐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為不懈追求，在自己的崗位上踏實耕耘、默默奉獻。 （本條新聞版權(quán)歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）