構(gòu)筑便捷暖心“幸福圓”
——界牌鎮(zhèn)成功創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點(diǎn)
“原來辦醫(yī)保要到縣城的醫(yī)保大廳，現(xiàn)在在家門口的醫(yī)保工作站就能辦理，太方便了。這個(gè)工作站設(shè)施齊全，服務(wù)也很好?！闭劶版?zhèn)醫(yī)保工作站，界牌鎮(zhèn)村民李女士可謂贊不絕口。近年來，界牌鎮(zhèn)以創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點(diǎn)為抓手，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)、常態(tài)化運(yùn)行，健全并完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)流程，全力打通醫(yī)保經(jīng)辦“最后一公里”，讓轄區(qū)廣大群眾的體驗(yàn)感幸福感和滿意度持續(xù)增強(qiáng)。
立足“實(shí)”字辦好民生實(shí)事
夯實(shí)硬件基礎(chǔ)。整合資源，建成鎮(zhèn)級醫(yī)保工作站和21個(gè)村級站點(diǎn)。鎮(zhèn)級依托鎮(zhèn)為民服務(wù)中心設(shè)施資源，村級主要在主干道沿線和老界牌區(qū)域。醫(yī)保工作站設(shè)施配備齊全，可連接核心業(yè)務(wù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)開通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申辦入口，醫(yī)保服務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)。
服務(wù)場所暖心。按照科學(xué)合理規(guī)范的原則，對醫(yī)療保障經(jīng)辦場所劃定不同服務(wù)功能區(qū)域，實(shí)行內(nèi)部辦公和外部服務(wù)分離，辦公區(qū)和服務(wù)窗口布局合理。工作站內(nèi)懸掛醫(yī)保的統(tǒng)一標(biāo)識，張貼《醫(yī)保工作站工作職責(zé)》《醫(yī)保工作站行為規(guī)范》《醫(yī)保工作站公共服務(wù)事項(xiàng)清單》；完善引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動排隊(duì)叫號區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等功能區(qū)；同時(shí)在等待區(qū)內(nèi)提供飲水機(jī)、老花鏡、報(bào)刊、座椅、自助查詢機(jī)和電腦等一系列便民設(shè)施。
立足“精”字增進(jìn)民生福祉
提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。結(jié)合鎮(zhèn)情實(shí)際，將與服務(wù)對象密切相關(guān)的高頻次服務(wù)事項(xiàng)計(jì)八大類21項(xiàng)全部納入鎮(zhèn)工作站辦理，其中經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)五大類13項(xiàng)，代辦服務(wù)事項(xiàng)三大類8項(xiàng)，須即時(shí)辦理的事項(xiàng)平均辦理時(shí)長不超過10分鐘。建立參保經(jīng)辦服務(wù)信息臺賬，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)對象業(yè)務(wù)辦理需求。精準(zhǔn)定位和動態(tài)管理全鎮(zhèn)內(nèi)困難人群和老弱居民，主動提供經(jīng)辦服務(wù)。通過部門信息共享，掌握全鎮(zhèn)內(nèi)新增及流動人員情況，及時(shí)做好相關(guān)醫(yī)保跟蹤服務(wù)，不斷增強(qiáng)轄區(qū)廣大群眾的獲得感幸福感。
創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道。根據(jù)服務(wù)對象實(shí)際需要和合理需求，開展幫辦代辦、容缺受理、預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、自助辦理等創(chuàng)新服務(wù)，提高“一事辦”“一窗辦”效率。實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理。依托全國統(tǒng)一的醫(yī)保電子憑證和江蘇醫(yī)保云平臺，實(shí)現(xiàn)參保人員在線申領(lǐng)、在線驗(yàn)證開通，在線完成預(yù)約掛號、醫(yī)保結(jié)算、移動付費(fèi)等全流程的就醫(yī)服務(wù)，拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、終端自助辦等非現(xiàn)場辦理渠道，落實(shí)“不見面”辦理。完善“適老”智能服務(wù)。根據(jù)老年人的智能需求，提供多元選擇和替代服務(wù)，開通老年人等候辦理綠色通道，建立健全值班巡視、志愿服務(wù)、預(yù)防救護(hù)等機(jī)制，特別對高齡老人和困難人群能提供上門服務(wù)。
廣泛宣傳醫(yī)保政策。為了讓政策深入人心，充分利用橫幅、宣傳冊、電子屏、微信群、公眾號等宣傳載體，采取“上門+廣播”相結(jié)合的形式，及時(shí)宣傳相關(guān)政策和服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容。充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）、黨群服務(wù)中心等基層陣地資源，以群眾喜聞樂見的形式開展宣傳。
立足“?！弊直Ｕ厦裆搬t(yī)”靠
合理配置人員。鎮(zhèn)醫(yī)保工作站現(xiàn)有工作人員3名、2個(gè)醫(yī)保專窗，可根據(jù)服務(wù)對象流量變化動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，以提供窗口服務(wù)為主、自助服務(wù)為輔的服務(wù)形式，明確辦理事項(xiàng)基本內(nèi)容，向參保人員提供規(guī)范化服務(wù)。
明確崗位職責(zé)。進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、承諾制、綜合柜員制、信息公開和責(zé)任追究等制度規(guī)范。各項(xiàng)制度和流程上墻公示，公開咨詢和投訴舉報(bào)電話，主動接受廣大群眾監(jiān)督。建立基層平臺工作人員考核機(jī)制，并作為年度考核評優(yōu)的重要內(nèi)容。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)。堅(jiān)持以醫(yī)保公共服務(wù)清單和辦事指南為標(biāo)準(zhǔn)，以解決群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)為著力點(diǎn)，制定醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員年度培訓(xùn)方案，切實(shí)提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平，使參保群眾辦事更方便、更便捷，進(jìn)一步提升基層參保群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。
下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)鞏固提升“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點(diǎn)創(chuàng)建成效，進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)和督查考核，發(fā)揮“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的服務(wù)效能，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在地感受到醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度。
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