本報(bào)記者 張柏榮
體驗(yàn)職業(yè)：銀行大堂經(jīng)理
體驗(yàn)地點(diǎn)：濱海農(nóng)商銀行坎南支行
在很多人的眼中，銀行環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、服務(wù)熱情，但背后，員工們付出了辛苦的努力。
8月7日上午8時(shí)，記者來(lái)到濱海農(nóng)商銀行坎南支行。此時(shí)，支行的大堂經(jīng)理范慕蘇已經(jīng)忙碌了半個(gè)小時(shí)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的每一個(gè)角落是否干凈，電子設(shè)備運(yùn)行是否正常，點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、書(shū)寫(xiě)筆是否完好，等等，她都認(rèn)真檢查。“我的工作很瑣碎，但每一件小事拼湊起來(lái)，就是我的責(zé)任所在。除了這些檢查工作，我還必須了解柜面的情況，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能更加快捷方便地為客戶服務(wù)。”范慕蘇說(shuō)。
在做好一系列的準(zhǔn)備后，8時(shí)30分，支行準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，內(nèi)外廳的工作人員微笑著迎接第一批客戶光臨，一天的工作就此拉開(kāi)帷幕。
隨著客戶的陸續(xù)到來(lái)，范慕蘇的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了提供咨詢服務(wù)。她熱情地接待每一位客戶，耐心解答他們的問(wèn)題，既有關(guān)于開(kāi)戶、存款、取款、查余額、查流水、轉(zhuǎn)賬、激活卡以及信用卡申請(qǐng)問(wèn)題，還有機(jī)具的使用和單子填寫(xiě)方法。范慕蘇告訴記者：“只要客戶有需要，都要確保客戶能夠順利辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這意味著我要了解所有的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)，以及相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定。”
“大爺，請(qǐng)您在這簽個(gè)字，如果看不清，咱們有老花鏡。”“阿姨，久等了，請(qǐng)您喝杯水”……柜臺(tái)內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度熱情；柜臺(tái)外，范慕蘇扶老人上臺(tái)階，為小朋友開(kāi)關(guān)門(mén)，迎來(lái)送往、無(wú)微不至。
“微笑是我與客戶交流的好方法，在微笑中了解客戶需求，時(shí)刻告訴自己我的服務(wù)是最棒的，雙手接遞物品和票據(jù)，把客戶的感受擺在第一位，讓客戶感到被尊重，讓自己更重視客戶，更重視這份工作， 讓雙方都認(rèn)可這平凡而又不普通的工作。”“我們針對(duì)不同客戶推出個(gè)性化服務(wù)舉措，尤其是對(duì)待特殊群體，需要更多的細(xì)心和耐心。”在幫助一位老人取號(hào)時(shí)，范慕蘇和記者聊著自己的服務(wù)體會(huì)。隨后，她全程陪同辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動(dòng)不便，填寫(xiě)單據(jù)時(shí)較為困難，她耐心地逐字逐句為老人講解，協(xié)助其完成相關(guān)信息填寫(xiě)。
臨近中午下班，為確保網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安保措施得以有效執(zhí)行，范慕蘇還與保安進(jìn)行了一次例行巡查，并針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況制定應(yīng)對(duì)方案。巡查看似簡(jiǎn)單，也極需要細(xì)致。
記者手記：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行立足的基石，也是銀行持續(xù)良性發(fā)展的基石。用真誠(chéng)、真情、真心對(duì)待客戶，讓客戶放心，這是對(duì)客戶的承諾，亦是一份執(zhí)著的堅(jiān)守。很多像范慕蘇一樣的銀行工作人員言出必行、諾出必踐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為不懈追求，在自己的崗位上踏實(shí)耕耘、默默奉獻(xiàn)。 （本條新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
